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Ultimo aggiornamento: 31-07-2025
Introduzione alla Politica di Reso e Rimborso di Vibracravocott
La soddisfazione dei nostri clienti è la priorità assoluta per Vibracravocott. Comprendiamo che, occasionalmente, un acquisto potrebbe non soddisfare pienamente le vostre aspettative o esigenze. Per questo motivo, abbiamo elaborato una politica di reso e rimborso chiara, equa e trasparente, in piena conformità con le normative vigenti in materia di tutela dei consumatori. Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza di acquisto serena e sicura, offrendo procedure semplici e dirette per la gestione di eventuali resi o scambi. Vi invitiamo a leggere attentamente i termini e le condizioni qui di seguito descritti, i quali regolano il diritto di recesso, le modalità di reso, i requisiti per i prodotti e le procedure di rimborso.
Diritto di Recesso
In conformità con la legislazione vigente in materia di contratti a distanza, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi aggiuntivi, entro un termine di quattordici (14) giorni solari dalla data in cui voi o un terzo, diverso dal vettore e da voi designato, acquisite il possesso fisico dei beni. Nel caso di acquisti multipli effettuati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui voi o un terzo acquisite il possesso fisico dell'ultimo bene.
Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, siete tenuti a informarci della vostra decisione tramite una dichiarazione esplicita. Tale comunicazione può essere inviata via email all'indirizzo di posta elettronica specificato nella sezione contatti del nostro sito, oppure tramite raccomandata con avviso di ricevimento. È consigliabile utilizzare l'indirizzo email per una gestione più rapida. La comunicazione deve contenere i seguenti dettagli:
- Il vostro nome e cognome.
- Il numero dell'ordine di riferimento.
- La data dell'ordine e la data di ricezione dei beni.
- Una chiara dichiarazione della vostra intenzione di recedere dal contratto.
- Un elenco dei prodotti che intendete restituire.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che inviate la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Condizioni per la Restituzione e l'Idoneità dei Prodotti
Affinché il reso sia accettato e il rimborso o lo scambio processato, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni fondamentali:
- Integrità del Prodotto: I beni devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati, non danneggiati e in perfette condizioni di rivendibilità. Qualsiasi segno di utilizzo che ne diminuisca il valore commerciale potrebbe comportare una riduzione del rimborso.
- Imballaggio Originale: È indispensabile che i prodotti siano restituiti nella loro confezione originale, completa di tutte le sue parti (etichette, cartellini, sigilli di garanzia, buste, scatole, accessori, ecc.). L'imballaggio originale è considerato parte integrante del prodotto.
- Completezza: Tutti gli accessori, manuali, cavi, software, omaggi e qualsiasi altro componente fornito con il prodotto al momento dell'acquisto devono essere inclusi nel reso.
- Documentazione: Una copia della fattura o della ricevuta d'acquisto deve essere inclusa nel pacco di reso per facilitare l'identificazione dell'ordine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una decurtazione sul rimborso qualora le condizioni sopra menzionate non siano rispettate. In caso di rifiuto del reso, il prodotto verrà rispedito al cliente a sue spese.
Procedura di Restituzione dei Prodotti
Spedizione del Reso
Una volta comunicata la vostra intenzione di recedere, dovrete provvedere a spedire i beni a Vibracravocott senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci avete comunicato il vostro recesso. Il termine è rispettato se rispedite i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni saranno a vostro carico, salvo il caso in cui il prodotto sia risultato difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine al momento della ricezione. In tali circostanze, Vibracravocott si farà carico delle spese di spedizione del reso e, se applicabile, della nuova spedizione per la sostituzione.
Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, poiché non saremo responsabili per la perdita o il danneggiamento dei beni durante il trasporto di ritorno.
Ispezione dei Prodotti Resi
Al ricevimento dei beni restituiti, il nostro team effettuerà un'accurata ispezione per verificare il rispetto delle condizioni di reso sopra indicate. Questa verifica avverrà entro un termine ragionevole dalla ricezione del pacco. Vi informeremo via email sull'esito dell'ispezione e sull'accettazione del reso.
Modalità e Tempistiche di Rimborso
Una volta che il reso è stato accettato e le condizioni di idoneità sono state verificate, Vibracravocott procederà al rimborso di tutti i pagamenti che avete effettuato, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla vostra eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
- Tempistiche: Il rimborso verrà eseguito senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal contratto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte vostra di aver rispedito i beni, se precedente.
- Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi usato per la transazione iniziale, salvo che non abbiate espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrete sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Se il pagamento originale è avvenuto tramite bonifico bancario o contrassegno, vi verrà richiesto di fornire le coordinate bancarie (IBAN e intestatario del conto) per effettuare il rimborso tramite bonifico.
- Deducibilità: Come menzionato, potremmo applicare una decurtazione sul rimborso in caso di diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Prodotti Non Restituibili
Il diritto di recesso è escluso per determinate categorie di beni e servizi, in conformità con la normativa vigente. Nello specifico, non è possibile esercitare il diritto di recesso per:
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
- Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. biancheria intima, prodotti cosmetici sigillati, auricolari).
- Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
- Registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
- Fornitura di giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.
- Fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni del mercato che non possono essere controllate dal professionista.
- Fornitura di contenuti digitali mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con il vostro accordo espresso e con la vostra accettazione del fatto che in tal caso avreste perso il diritto di recesso.
- Servizi la cui esecuzione è iniziata con il vostro accordo espresso e con la vostra accettazione del fatto che avreste perso il diritto di recesso una volta che il servizio fosse stato completamente eseguito.
- Beni deperibili o che scadono rapidamente.
Politica di Scambio
Se desiderate scambiare un prodotto con un altro articolo (ad esempio, una taglia o un colore diverso dello stesso prodotto, o un prodotto completamente diverso), vi preghiamo di seguire la procedura di reso standard per l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Il rimborso per l'articolo restituito verrà elaborato secondo le modalità e le tempistiche indicate nella sezione "Modalità e Tempistiche di Rimborso".
Gli scambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino del nuovo articolo. Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo originale sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore da parte nostra. Le spese di spedizione per il nuovo ordine saranno quelle standard applicate al momento dell'acquisto.
Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi
In caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro e non oltre 48 ore dalla ricezione dell'articolo. Sarà necessario fornire una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, allegare fotografie che evidenzino il difetto o il danno.
Dopo aver valutato la vostra segnalazione, vi forniremo istruzioni specifiche per la restituzione del prodotto. In questi casi, le spese di spedizione per il reso saranno a carico di Vibracravocott. Una volta ricevuto e verificato il prodotto difettoso/danneggiato/non conforme, avrete diritto a:
- La sostituzione del prodotto con uno identico o equivalente, se disponibile.
- Un rimborso completo del prezzo d'acquisto e delle spese di spedizione originali, se la sostituzione non fosse possibile o desiderata.
Il presente non pregiudica i vostri diritti di garanzia legale di conformità, che rimangono validi per un periodo di due anni dalla consegna del bene per i vizi non manifesti al momento dell'acquisto.
Considerazioni sulla Privacy
I dati personali raccolti durante il processo di reso e rimborso saranno trattati in conformità con la nostra Politica sulla Privacy, disponibile sul nostro sito web. Tali dati saranno utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta di reso, l'elaborazione del rimborso e per adempiere agli obblighi legali e fiscali. Garantiamo la massima riservatezza e sicurezza nel trattamento dei vostri dati, in linea con le normative vigenti in materia di protezione dei dati personali.
Contatti e Supporto Clienti
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardante la nostra politica di reso e rimborso, o per avviare una procedura di reso, non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Siamo a vostra completa disposizione per fornirvi assistenza e supporto.
Potete raggiungerci tramite:
- Email: [Inserire indirizzo email del servizio clienti]
- Telefono: [Inserire numero di telefono del servizio clienti, se disponibile]
- Modulo di contatto: Disponibile nella sezione "Contatti" del nostro sito web.
Il nostro team si impegna a rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile.
Disposizioni Finali
La presente politica di reso e rimborso è soggetta a modifiche e aggiornamenti. Qualsiasi modifica sarà pubblicata su questa pagina e la data dell'ultimo aggiornamento sarà prontamente indicata. Vi invitiamo a consultare regolarmente questa sezione per essere sempre informati sulle nostre politiche.
Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti condizioni generali di vendita e della politica di reso, si applicherà la legge del paese di riferimento, e la competenza territoriale spetterà al foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato.